במצב מבלבל זה, מנהלים שמקפידים על ניהול עסק עם הקשבה לאינטואיציה שלהם, מזהים רגשות אנושיים ומתנהלים כמו אמנים, בונים עסקים חזקים ויציבים.
גיא הראל, שותף ומנכ"ל בחברת BGY, מסייע לבעלי עסקים בתחומי תעשייה שונים להשיג צמיחה עסקית ארוכת טווח, באמצעות ייעוץ כלכלי ופתרונות מותאמים אישית שמניעים תוצאות.
זה לא אומר שמספרים כבר לא חשובים. להפך
אבל הנקודה שחשוב להבין היא שהיתרון המשמעותי טמון ביכולת להבין תרחישים שאי אפשר למדוד במספרים: פחד, תשוקה, עייפות צרכנית, שינוי תרבותי, תחושת שוק, ואפילו תחושת בטן שלפעמים מקדימה את המציאות בחצי שנה.
למה השוק המודרני הפך לבלתי צפוי?
מנהלים רבים מתקשים להודות בעובדה שהנתונים שעליהם הם מתבססים מגיעים ברוב המקרים מהעבר, כשגם המערכת הכי מתקדמת עדיין מנתחת התנהגות שכבר קרתה. הבעיה היא שהצרכן של היום משנה הרגלים מהר יותר מכל אלגוריתם.
דוגמה בולטת אפשר היה לראות בתקופת הקורונה, אבל גם הרבה אחריה, כשחברות ענק הסתמכו על מודלים עסקיים "בטוחים", עד שגילו שהלקוחות כבר לא חושבים באותה צורה.
למה בעלי עסקים שמרגישים את השוק מנצחים את בעלי העסקים שרק מודדים אותו?
רשתות קמעונאות שבנו תחזיות על שנים של דאטה מצאו את עצמן עם מלאים תקועים, בזמן שבעלי עסקים קטנים שהתנהלו בגמישות מחשבתית, זיהו בזמן אמת שינוי רגשי אצל לקוחות ונקטו בפעולה מהירה. יש היום גורמים משתנים שאי אפשר "להכניס לנוסחאות:"
- שינויים פסיכולוגיים המוניים בעקבות רשתות חברתיות
- טרנדים שנוצרים מטיקטוק ומשפיעים על שווקים שלמים
- שחיקה רגשית של צרכנים
- מעבר מהיר בין נאמנות למותגים
- השפעת AI על הרגלי קנייה ועבודה
- משברים גיאופוליטיים שמשנים שרשראות אספקה בתוך ימים
- תרבות צריכה שמונעת יותר מזהות ופחות ממחיר
גיא הראל מעודד בעלי עסקים להקשיב ל"תחושות הבטן" שלהם, ומסביר שהאקסל יכול להציג מה קרה, אבל אינטואיציה עסקית טובה מזהה מה עומד לקרות.
אינטואיציה ניהולית היא ניסיון שמתחבר לרגש אנושי
יש נטייה לחשוב שאינטואיציה היא משהו מיסטי או לא מקצועי, אבל זהו מנגנון קבלת החלטות שמבוסס על שנים של זיהוי דפוסים אנושיים. מנהל טוב קולט לפעמים תוך חמש דקות שמשהו "לא יושב נכון," גם אם הנתונים נראים מושלמים. למשל בגיוס עובדים.
יש היום שפע כלי HR שמנתחים התאמה מקצועית לפי נתונים, מבחנים ואפילו בינה מלאכותית, ועדיין, מנהלים מנוסים יודעים שלפעמים מועמד עם קורות חיים מושלמים פשוט לא מתאים לאנרגיה של החברה, בעוד שמועמד פחות "מרשים" על הנייר, יכול להוביל את בית העסק לצמיחה הדרושה לו.
לקרוא בין השורות: היתרון שהמתחרים לא יכולים להעתיק
בעלי עסקים שמתנהלים רק לפי נוסחאות קבועות מראש עשויים להיראות "יעילים", אבל ההתנהלות שלהם צפויה מאוד, ובתחום תחרותי, זאת חולשה. בעלי חברות שמבינים רגשות אנושיים, לעומת זאת, מייצרים חיבור משמעותי הרבה יותר עם לקוחות. תחשבו למשל על ההבדל בין שני מותגים:
ההחלטות הכי גדולות מתקבלות כשאין ודאות
לא תמיד למנהלים יש מספיק מידע כדי לקבל החלטה "רציונלית", וזאת הנקודה שבה הם מקשיבים ל"תחושת הבטן" שלהם.
כך, למשל, יזם שמחליט להיכנס לשוק חדש לפני כולם, מנכ"ל שמבין שצריך לעצור מוצר מצליח כי העתיד הולך לכיוון אחר, או בעל עסק שבוחר להשקיע במיתוג דווקא בתקופת האטה. מבחוץ ההתנהלות הזו נראית מסוכנת, אבל מבפנים זאת יכולה להיות תחושת ודאות שקשה להסביר.
ההחלטות שנראו מטורפות על הנייר והפכו את החברות האלה למובילות עולם
סטיב ג'ובס אמר בנאום המפורסם שלו בסטנפורד: "צריך אומץ כדי ללכת אחרי הלב והאינטואיציה שלכם."
ואם אתם מחפשים הוכחה לנכונות המשפט הזה, תסתכלו על האופן שבו חברת אפל התנהלה, עם קבלת החלטות שבמשך שנים נראו לא הגיוניות מבחינה מספרית, אבל שינו את העולם.
גם בישראל אפשר לראות את זה היטב אצל חברות שהבעלים והמנכ"לים שלהם ידעו לזהות שינויים תרבותיים לפני כולם, בזכות הבנה מקיפה בבני אדם.
כשהמנהל חושב כמו אמן, התרבות הארגונית משתנה
אבל מנהל שיודע לעורר השראה, לספר סיפור, לאפשר יצירתיות ולתת מקום לחשיבה אנושית, בונה ארגון שמתפתח כל הזמן, וזה חשוב במיוחד בדור הנוכחי של העובדים.
דו"ח Gallup העולמי מצביע על נתון שלפיו רק אחד מכל חמישה עובדים בעולם באמת מרגיש מחובר ומעורב במקום העבודה שלו.
אחת הסיבות העיקריות לכך, כפי שעלתה מממצאי הדו"ח, הייתה תחושת ניתוק רגשי מההנהלה ומהחזון הארגוני, מכיוון שעובדים רוצים היום להרגיש משמעות, ומחפשים מנהיגים.
הדמיון הפך לכלי ניהולי
בעבר עולם העסקים התבסס בעיקר על הערצה לדיוק, שליטה ויכולת חיזוי, אבל היום היכולת לדמיין מציאות חדשה הפכה לכוח כלכלי, מסיבה פשוטה: בעלי עסקים שאינם מדמיינים את העתיד, מגלים אותו מאוחר מדי, ולמנהלים חזקים יש היום שני כוחות:
- רגל אחת במציאות.
- רגל אחת בעתיד שעדיין אינו קיים.
הם קוראים מספרים, אבל מבינים גם מתי צריך להתעלם מהם. הם מנתחים נתונים, אבל גם מזהים זמנים שמעידים על שינוי רגשי שצפוי בשוק. הם מתנהלים מתוך איזון נדיר בין אינטואיציה למשמעות, וזה ההבדל הכי גדול בין ניהול של המאה הקודמת לניהול של המאה ה-21.
רוצים להוביל את העסק בעולם שלא מפסיק להשתנות?
אם שיטות הניהול הנוכחיות והקודמות שלכם לא הובילו את בית העסק שלכם להצלחה, זה הזמן להפנים כי ניהול עסק דורש הרבה יותר ממספרים ודוחות, והגיע הזמן לבחור את הליווי והתמיכה של חברה מקצועית לייעוץ כלכלי לעסקים.
גיא הראל, שותף ומנכ"ל בחברת BGY, מבין מגמות וצמיחה עסקית, וצוות המומחים בחברה יסייע לכם לזהות הזדמנויות לפני המתחרים, לבנות אסטרטגיה חכמה וליצור תשתית עסקית שתחזיק גם בתקופות של אי ודאות.
שאלות ותשובות
האם אינטואיציה עסקית יכולה להחליף נתונים באופן מוחלט?
לא. הנתונים עדיין חשובים מאוד, אבל הם כלי עזר ואינם חוזים את כל מערך הניהול. האיזון בין אנליטיקה לאינטואיציה מאפשר קבלת החלטות חזקה.
למה בעלי עסקים גדולים נוטים להתקשות להסתגל לשינויים?
ככל שארגון גדול יותר, כך הוא נוטה להסתמך יותר על תהליכים קבועים, תחזיות ומודלים קיימים. הבעיה היא שבחלק מהמקרים השוק משתנה מהר יותר מהיכולת של בעלי ארגונים גדולים להגיב אליו.
איך מפתחים אינטואיציה ניהולית טובה?
דרך ניסיון, הקשבה לאנשים, למידה מכישלונות וחשיפה למצבים מורכבים. רוב המקרים, אינטואיציה עסקית טובה היא תוצאה של שנים של זיהוי דפוסים אנושיים והתמודדות עם מצבי אי ודאות.
האם יצירתיות משפיעה על רווחיות עסקית?
כן. מחקרים מראים שחברות חדשניות ובעלות תרבות יצירתית מצליחות להסתגל מהר יותר לשינויים, לשמר לקוחות לאורך זמן ולבנות בידול משמעותי מול מתחרים.
