איך מערכת CRM חכמה תכפיל לכם את המכירות

איך האוטומציה חוסכת זמן יקר? איזה ערך יש לניתוח נתונים בזמן אמת וכיצד ניהול נכון הופך מתעניינים ללקוחות משלמים?

אנחנו בחברת iCount הכנו לכם את כל המידע שאתם חייבים לדעת, כדי שתוכלו להתחיל ליהנות מסדר וארגון, אבל גם ממכירות שמכפילות את עצמן.

איך מערכת CRM לניהול לקוחות יכולה לסייע לעסק שלכם?

ניהול לקוחות בימינו דורש הרבה מעבר לטבלת אקסל פשוטה, כשהעסק גדל, כמות המידע שנשפכת פנימה עלולה להוביל לאובדן הזדמנויות. מערכת CRM לניהול לקוחות יוצרת סדר בתוך הבלגן הדיגיטלי באמצעות כמה מנגנונים מרכזיים:

• תיעוד היסטוריית התקשרות מלאה שכוללת מיילים, שיחות והצעות מחיר.
• אוטומציה של משימות חוזרות כמו תזכורות לביצוע פולו אפ.
• פילוח קהלי יעד לפי שלבי הרכישה שבהם הם נמצאים.
• אינטגרציה מלאה בין מערכת הנהלת החשבונות למערך המכירות.

כיצד מעקב אוטומטי הופך לסגירת עסקה?

אחד האתגרים הגדולים ביותר במכירות הוא הפולו אפ ובלי מערכת CRM לניהול לקוחות, רוב אנשי המכירות מוותרים אחרי הניסיון השני או השלישי. המערכת משנה את חוקי המשחק בכך שהיא מייצרת "זיכרון ארגוני".

ברגע שליד נכנס למערכת, הוא משובץ למסלול טיפול מוגדר מראש, אם הלקוח לא ענה לשיחה, המערכת תקפיץ תזכורת אוטומטית למחרת.

אם הוא ביקש לחזור אליו בעוד שבועיים, המשימה תמתין לאיש המכירות בדיוק בזמן הנכון. העקביות הזו היא זו שבסופו של דבר מייצרת אמון אצל הלקוח ומובילה לחתימה על החוזה.

המעבר מניהול ידני לניהול באמצעות מערכת חכמה

כדי להבין את הפער בביצועים, כדאי לבחון את ההבדלים המהותיים בניהול היום יומי של מערך המכירות:

ניתוח נתונים ככלי להגדלת הרווחיות

מעבר לסדר הטכני, הכוח האמיתי של המערכת טמון בתובנות שהיא מספקת, שכן מערכת CRM לניהול לקוחות מאפשרת למנהלים לראות את התמונה הגדולה.

אפשר לזהות בקלות באיזה שלב בתוך משפך המכירות רוב הלקוחות נוטשים, או איזה מקורות הגעה (פייסבוק, גוגל, המלצות) מניבים את העסקאות האיכותיות ביותר. הנתונים הללו הם לא רק מספרים יבשים, הם הדרך לקבל היום החלטות עסקיות מושכלות.

איך המערכת עוזרת גם לאנשי המכירות?

המטרה של הטכנולוגיה היא לא להחליף את הקשר האנושי, היא כאן דווקא כדי להעצים אותו. כשאיש מכירות לא צריך לבזבז שעות על הזנת נתונים ידנית או על חיפוש מספר טלפון בתוך ערמת פתקים, הוא מתפנה לביצוע שיחות עומק.

מערכת CRM לניהול לקוחות מאפשרת לאנשי הצוות להגיע לכל שיחה כשהם מוכנים ומכירים את כל ההיסטוריה של הלקוח וכדי שזה יקרה על הצד הטוב ביותר כדאי להכיר את השלבים הבאים:

• הגדרת שלבי המכירה הייחודיים של העסק שלכם במערכת.
• חיבור כל מקורות הלידים באופן אוטומטי לתוך ה-CRM.
• הדרכת הצוות על חשיבות התיעוד בזמן אמת.
• בחינת דוחות שבועיים לשיפור תהליכי העבודה.

בסופו של דבר, המעבר לעבודה עם מערכת CRM לניהול לקוחות הוא שינוי תפיסתי ואנחנו בחברת iCount מספקים לכם פתרון הוליסטי שמשלב ניהול לקוחות עם מערכת הנהלת חשבונות מתקדמת, דבר שיוצר רצף עבודה מושלם.

זה הזמן להפסיק לאבד לידים ולהתחיל לצמוח עם מערכת שחושבת עבורכם, כנסו אלינו עכשיו ותתחילו להתקדם.

שאלות תשובות

האם מערכת CRM מתאימה גם לעסקים קטנים?

בוודאי, דווקא בעסקים קטנים, שבהם בעל העסק עושה הכול לבד, האוטומציה של המערכת חשובה לחיסכון בזמן ומניעת טעויות.

איך המערכת עוזרת בשימור לקוחות קיימים?

המערכת מאפשרת להגדיר תזכורות לשיחות שירות, ימי הולדת או חידוש מנוי, ובכך שומרת על קשר רציף עם הלקוח גם אחרי המכירה הראשונה.

מה ההבדל בין CRM לתוכנת הנהלת חשבונות?

CRM מתמקד בתהליך המכירה והקשר עם הלקוח, הנהלת חשבונות עוסקת בפן הכספי. היתרון ב-iCount הוא השילוב בין השניים בממשק אחד.