ממשיכים להוביל בשירות: עיריית ירושלים זכתה במדליית ארד בתחרות הארצית למצוינות בשירות

התחרות הארצית למצוינות בשירות וחווית לקוח של המי"ל (המרכז הישראלי לניהול) לשנת 2023, התקיימה לאחרונה בהשתתפות עשרות ארגונים מובילים מתחום השירות העסקי והציבורי בישראל, ביניהם עיריית ירושלים, אשר ביצעו מהלכי שיפור שירות יוצאי דופן.

בכנס חגיגי שהתקיים במסגרת התחרות, בנוכחות מאות אנשי שירות מרחבי הארץ, הוכרזו הזוכים לשנת 2023 והוענקה לעיריית ירושלים מדליית ארד בקטגוריית ״שירות ביציאה ממשבר״. המדליה הוענקה לעירייה על מהלך הקמת מרכז השירות והחדשנות בשכונת אבו-תור במזרח ירושלים, אשר הוקם לפני כשנתיים, בתקופה מאתגרת בשיאה של מגפת הקורונה.

מרכז השירות והחדשנות באבו-תור, הוקם בהובלת הרשות לאיכות השירות של עיריית ירושלים, בתפיסת שירות חדשנית ובמטרה להביא לצמצום משמעותי בבירוקרטיה העירונית, תוך הרחבת הנגשת שירותי העירייה והממשלה השונים עבור כלל תושבי העיר. המרכז, המהווה מרכז שירות עירוני ראשון מסוגו, מאפשר לתושבי מזרח העיר לקבל שירות מותאם במגוון רחב של תחומים, על ידי נציגים דוברי ערבית, למלא ולהגיש טפסים בשפתם. התושבים המגיעים אל המרכז, מקבלים שירות בנושאים עירוניים וממשלתיים נפוצים, ביניהם: שירותי שומה וגביה, חינוך, חנייה, תעסוקה, ביטוח לאומי, רישום כתובות ועוד.

המרכז מאופיין בסטנדרט גבוה של חדשנות, מציע מגוון שירותים דיגיטליים לצד הפרונטליים ופועל לקידום תחום האוריינות הדיגיטלית בקרב התושבים, כך שיהיו להם את הכלים והידע להגיש בקשות שונות ולמלא טפסים באופן עצמאי.

מרכז השירות והחדשנות הוקם כחלק מתפיסת השירות של עיריית ירושלים, מתוך מטרה להעלות את רמת השירות הניתן לכלל תושבי העיר ומתוך האסטרטגיה הרחבה לפיתוח מזרח ירושלים, לצמצום הפערים ולשיפור איכות חיי התושבים. קידום השירות מצטרף למהפכה המשמעותית אשר מובילה העירייה במזרח העיר בשנים האחרונות, בהשקעה תקציבית גדולה, הכוללת בין היתר הקמה של מוסדות חינוך חדשים ואיכותיים, פארקים, שדרוג המרחב הציבורי והתשתיות ועוד.

ראש העיר ירושלים, משה ליאון: "עיריית ירושלים מובילה בשירות – זאת לא רק סיסמה. אני מברך על קבלת הפרס החשוב בתחום השירות, אותו אנחנו מטפחים ומקדמים כל העת, תוך התמודדות עם אתגרים ושילוב בין חדשנות, מקצועיות ונגישות. מרכז השירות שהוקם בשכונת אבו-תור, הוא אבן דרך משמעותית נוספת בתהליך לשיפור איכות השירות העירוני, ותורם רבות לתושבי מזרח העיר ולאיכות חייהם. נמשיך להשקיע ולהוביל שירות מיטבי במגוון נושאים עבור תושבי ירושלים כולם".