המרכז הרפואי שערי צדק וחברת Wonderful חתמו על הסכם לשדרוג חווית המטופל באמצעות בינה מלאכותית

'שערי צדק אישי' - בינה מלאכותית גם במסע המטופל: המרכז הרפואי שערי צדק וחברת Wonderful חתמו על הסכם שישפר את השירות וישדרג את חווית המטופל באמצעות סוכני בינה מלאכותית. מסע המטופל יעבור ממענה נקודתי לניהול רציף וחכם, החל מקביעת התור ועד למהלך הטיפול. שערי צדק הוא מבין המרכזים הרפואיים הראשונים בישראל שחתם על הסכם עם החברה.

הטמעת סוכני הבינה המלאכותית, על בסיס מערכת ההפעלה של Wonderful, החלה בתחילת חודש ספטמבר ותימשך בשנה הקרובה, ותאפשר לבסס דיגיטציה מתקדמת שתצמצם את הבירוקרטיה, תנגיש את המידע ותשפר את נוחות השימוש בשירותים הדיגיטליים של המרכז הרפואי. תפעול המערכות יהיה תחת שמירה על פרטיות המטופלים ובהתאם לנהלי הפרטיות והרגולציה.

במעטפת בינה מלאכותית רב-ערוצית, שתהיה זמינה בכל הפלטפורמות (אתר שערי צדק וערוצי ההתקשרות הנוספים), יוכלו מטופלים לצמצם באופן ניכר את התלות במוקד זימון התורים הטלפוני ולקצר את הזמן לקביעת תור לרופא/ה: סוכני בינה מלאכותית (באמצעות וואטסאפ או שיחות קוליות) יפעלו באופן רציף, כך שבכל שעה מטופלים יוכלו לזמן ולבטל תורים ולברר על זמינותם בזמן אמת באופן עצמאי.

בהמשך, סוכני הבינה המלאכותית יהיו זמינים עבור המטופלים להדרכה ולהכנה לקראת בדיקות וניתוחים – נציג דיגיטלי ידריך מטופלים על ההכנות הנדרשות בהתאם לכל מקרה – בדיקות דם נדרשות, בדיקות אק"ג, הצורך בצום ועוד.

הפעלת הסוכנים תהיה תחת עיקרון רפואה מותאמת אישית: בהתאם למאפייניו של כל מטופל, יתאים הסוכן הדיגיטלי את דרך התקשורת עם המטופלים, בין אם בבחירת השפה או בין אם בהקפדה על דיבור איטי יותר עבור מטופלים מבוגרים יותר.

במערך האמבולטורי (מרפאות ומכונים) יוטמע "מסלול ירוק" לייעול מסע המטופל - הסוכנים החכמים ידעו לבצע פעולות ולקצר תהליכים בקבלה הפרונטלית כמו למשל מערכת העברת התחייבויות (טפסי 17) ובדיקות שונות אל הגורמים המטפלים, ניהול יומן חכם שיאפשר ביטול או שינוי תור והכנסת מטופלים מרשימות המתנה לצורך קיצור זמני ההמתנה ולניצול נכון יותר של זמן המרפאה.

המערכת תכיל בקרת איכות מלאה באמצעות "סוכן צופה" שיבצע ניתוח של שיחות לצורך תובנות שיאפשרו התערבות אקטיבית בזמן אמת לשיפור השירות וחווית המטופל.

הכנסת המערכת לשערי צדק וחתימת ההסכם היא יוזמה של מנהלת מערך השירות וחווית המטופל, הילה שטרן, בשיתוף עם המשנה למנכ"ל שערי צדק לשעבר, ציון אוליאל, אגף מערכות מידע והמערך האמבולטורי בשערי צדק.

מנכ"ל המרכז הרפואי שערי צדק, פרופ' עופר מרין: ״חלק בלתי נפרד מטיפול רפואי הוא חווית שירות שרואה את צרכיו האישיים של כל מטופל. כמרכז רפואי שפועל להתאים את עצמו לקידמה הטכנולוגית, הדיגיטיצה שאנחנו מקדמים באמצעות ההסכם המשמעותי שחתמנו עם חברת Wonderful, הוא מהלך מתבקש לשדרוג השירות וחווית המטופל בשערי צדק. לצד הטמעת הבינה המלאכותית, בה נעשה שימוש יעיל ומבוקר, הצוותים המסורים שלנו ימשיכו להעניק שירות רגיש ואנושי לכל מטופל ומטופלת מתוך תפיסה בלתי מתפשרת שהמטופל הוא כל קודם אדם עם צרכים ורצונות ולא רק מקרה רפואי".

מנהלת מערך השירות וחווית המטופל במרכז הרפואי שערי צדק, הילה שטרן: "מידי שנה, אנחנו מקבלים מעל ל-760,000 פניות מקוונות ומעל למיליון שיחות טלפוניות למוקד המרכזי ולזימון התורים בערוצים השונים. אלו נתונים שממחישים מחד את הביקוש לשירותים בשערי צדק, אך מנגד מחייבים אותנו להטמיע חדשנות שתייעל תהליכים עבור המטופלים. ההסכם שלנו עם חברת Wonderful הוא הביטוי שלנו למחויבות בלתי מתפשרת לשירות נגיש ומתקדם שמציב את האדם במרכז ומספק מענה רציף וחכם באמצעות בינה מלאכותית. הכנסת הסוכנים לתהליך זימון התורים הוא חלק ראשון מקידום החדשנות במרכז הרפואי. אנו מאמינים כי הכנסה בשלב מוקדם תאפשר לנו לשפר תהליכים שונים ורבים נוספים לטובת המטופל".