חוויתם ביטול טיסה? עורך דין דיני תעופה ותיירות מסביר מה עליכם לעשות

עורך דין לענייני צרכנות ינסח עבורכם תביעה נגד חברת תעופה

זה מאכזב מאוד להגיע לשדה התעופה ולגלות אחרי כמה שעות המתנה שהטיסה שלכם בוטלה כליל. לעתים קרובות חברות התעופה אפילו לא טורחות לשלוח נציגים מטעמן על מנת שאלו יסבירו לכם מה עליכם לעשות כדי לזכות בכרטיס לטיסה חלופית או בהחזר כספי. כמובן שעל האפשרות לקבל פיצויים בגובה אלפי ש"ח אף אחד לא מדבר אתכם.

אז חשוב שתדעו שזה לא כל כך מסובך להגיש תביעה נגד חברת תעופה, ודאי אם אתם מלווים בעורך דין מומחה לדיני תעופה ותיירות שיודע בדיוק מה מגיע לכם בתור צרכנים שנפגעו מחברה ישראלית או זרה. ישנם חוקים מקומיים ובינלאומיים רבים שמטרתם להסדיר את נושא הפיצויים לנוסעים שטיסותיהם בוטלו מסיבות שונות.

יש לציין כי עורכי דין עוזרים גם למי שהחליטו לבטל טיסה אבל לא קיבלו בחזרה את כספם בניכוי דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. באופן כללי כדאי לפנות לעורך דין לענייני צרכנות בכל מקרה בו אדם נפגע מהתנהלות רשלנית של חברת תעופה או כל גוף אחר שעוסק בתחום התיירות, כמו סוכני נסיעות ובתי מלון בארץ ובחו"ל.

האם כל מי שחווה ביטול טיסה יכול להגיש תביעה נגד חברת תעופה?

עורך דין שרון הלוי הוא מומחה לדיני צרכנות. לטענתו, "כמעט כל מי שחווה ביטול טיסה בשנים האחרונות יכול להיעזר בי כדי לתבוע את חברת התעופה אם הוא טרם עשה זאת. אני שולח מכתבי התראה ומגיש תביעות נזיקין נגד חברות תעופה על בסיס יומיומי, כאשר כל החברות כבר מכירות אותי ויודעות שאני לא אוותר להן ולו על שקל אחד שמגיע לכם.

כשמדובר בסכומים קטנים, לפעמים אני ממליץ לצרכנים להגיש תביעה קטנה לבית המשפט לתביעות קטנות אם החברה אינה נענית לדרישות שאנו מציבים לה במכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים שאנו שולחים אליה או לנציגיה הרשמיים בישראל. במצבים אלה אני אכין לכם כתב תביעה ואדריך אתכם כיצד להתנהל במהלך הדיונים בבית המשפט.

לעומת זאת, אם אתם חלק מקבוצה גדולה של נפגעים, ייתכן והמסלול המתאים ביותר עבורכם הוא תביעה ייצוגית נגד חברת תעופה. כך או כך אוכל להמליץ לכם מה לעשות רק אחרי שתשתפו אותי בפרטי האירוע ותעבירו אליי את הניירת הרלוונטית. עורך דין צרכנות צריך לבחון כל תיק לגופו של עניין על מנת לתת לכם המלצות מותאמות אישית."

איזה חוק מסדיר את זכויות הצרכן במקרה של עיכוב או איחור בטיסה?

חוק שירותי תעופה, הידוע גם בשם "חוק טיבי", בא להסדיר את זכויותיהם של צרכנים שנפגעו מחברות תעופה. לדברי עורך דין הלוי, "נוסע שטיסתו עוכבה במספר שעות או בוטלה לחלוטין יכול ליצור איתי קשר ואני אבדוק אם הוא זכאי לפיצוי כספי לפי החוק הישראלי. אתם מוזמנים לפנות אליי גם אם הקדימו לכם את הטיסה בכמה שעות זמן קצר לפני המועד הנקוב בכרטיס המקורי.

בעוד איחור קל של דקות בודדות כנראה לא יזכה אתכם בפיצויים, עיכוב של שעות ארוכות כבר עשוי להקנות לכם זכאות לפיצוי משמעותי. אנשים כל הזמן מתקשרים אליי בעודם בשדה תעופה בארצות הברית או באירופה כדי להתייעץ איתי מה לעשות במקרים של ביטולי טיסות. אני ממליץ לכם לתעד בכתב, בעל-פה, בתמונות ובסרטונים כל דבר שיסייע לכם להוכיח בבית המשפט את הנזק שנגרם לכם באשמת חברת התעופה.

בתקופה האחרונה מגיעות אליי לא מעט תלונות של צרכנים על אובר בוקינג (רישום יתר) בטיסה וזה בהחלט דבר שאני יודע לתת לו מענה משפטי הולם. גם פספוס טיסת קונקשן באשמת חברת תעופה לעתים תכופות מזכה את הנפגעים בפיצויים ניכרים. אל תהססו להתקשר אליי בכל שעה, אפילו מחו"ל. אני אעזור לכם לפתור את הבעיה שלכם מול החברה."

מה גובה הפיצוי הכספי שמגיע לצרכנים בשל ביטול טיסה לפי "חוק טיבי"?

גובה הפיצויים שניתן לקבל לפי "חוק טיבי" בעקבות ביטול טיסה משתנה בהתאם למרחק הטיסה. עורך דין הלוי מסביר כי "ככל שהטיסה ארוכה יותר כך הפיצוי גבוה יותר. לצורך העניין, ביטולי טיסות פניות ארציות יזכו אתכם בפיצוי של מאות ש"ח בלבד, זאת לעומת ביטולי טיסות טרנס אטלנטיות המקנים לכם זכאות לפיצוי של אלפי ש"ח לכל נוסע, כולל ילדים ובני נוער.

כדאי לדעת שחברות רבות הממריאות מנמלי תעופה בינלאומיים הנמצאים במדינות האיחוד האירופי או נוחתות בהם כפופות לחוק התעופה האירופי, המכונה גם תקנה EC 261/2004, אשר מגדיר את זכויות הנוסעים במצב של איחור ניכר או ביטול מוחלט של טיסה. גם כאן הסכום שמגיע לכם בשל ביטול טיסה תלוי במרחק ונע בין מאות לאלפי יורו לכל אדם.

אני יכול לסייע לכם גם אם חברת התעופה איבדה את המזוודה שלכם, פגעה בכבודתכם או מנעה מכם לעלות למטוס בניגוד לחוק הבינלאומי. תיירים נעזרים בי גם כשהם נותרים עם נזקי גוף לאחר תאונות תעופה, כגון התנגשויות בין מטוסים. ההמלצה שלי אליכם היא לבדוק את זכויותיכם עם עורך דין צרכנות בכל פעם שחל שינוי בתנאי הטיסה שהזמנתם."

עורך דין מומחה לדיני תיירות יגיש עבורכם תביעות נגד חברות תעופה

אתם לא צריכים להתמודד לבד עם הגשת תביעה נגד חברת תעופה כשיש עורכי דין שיכולים לעשות בשבילכם את העבודה המשפטית הקשה. אנו ממליצים לכם לשקול בחיוב לשכור את שירותיו של עורך דין שרון הלוי, הבעלים של משרד עורכי דין ונוטריון שרון הלוי, המוכר לנו כאדם הגון וישר שאפשר לסמוך עליו בכל הקשור לדיני תעופה, תיירות, מלונאות וכיוצא בזה.

בין השירותים שמציע משרדו של עורך דין הלוי ניתן למנות את אלו הבאים: ייעוץ משפטי בענייני צרכנות, ניסוח תביעות כספיות נגד חברות תעופה ישראליות וזרות, ייצוג נפגעי תאונות תעופה בתביעות ביטוח ושליחת מכתבי דרישה לעסקים קטנים וגדולים בתחום התיירות, לרבות בתי מלון, אכסניות, צימרים, דירות אירוח, הוסטלים ואתרי נופש.